Mnoho výrobcov má tučný biznis z opravy svojich vlastných produktov, hlavne po uplynutí záručnej doby. Len si pomysli, koľko peňazí môžeš nechať v autoservise, kde výmena čelného skla na párročnom aute môže ľahko stáť pol milióna forintov. A pritom podľa zákona máš právo opraviť produkt. Iná otázka je, že často samotný výrobca sťažuje túto možnosť. Avšak otázka nie je len čierno-biela, takže ako zodpovedný výrobca sa k tomu nemôžeme nevyjadriť.
Podľa správy EU sú každoročne v celej EU spôsobené emisie 261 miliónov ton CO2 výrobkami, ktoré boli odhodené, hoci mohli byť opravené, len výrobcovia to neumožnili. Nehovoriac o finančných škodách, ktoré znášajú spotrebitelia. Často je totiž lacnejšie kúpiť nový telefón, ako vymeniť rozbitý displej.
Už pred pár rokmi sme sa touto otázkou začali zaoberať a v tomto smere sme podnikli konkrétne kroky už v roku 2021. Vtedy sme totiž zaviedli možnosť domáceho servisu, ktorého podrobnosti nájdete v časti "Doprava a servis". Keďže väčšina našich kolegov sa naučila používať skrutkovač približne v rovnakom čase, ako sa naučili chodiť, veľmi dobre rozumieme frustrácii, keď niečo nejde doma opraviť. Zároveň však ako výrobca môžeme dôveryhodne hájiť aj opačný názor.
Právo na opravu v roku 2023 upútalo pozornosť aj rozhodovacích orgánov EU, takže okamžite predložili balík návrhov. Tu sú 5 základné piliere EU „Right to repair” idey:
Tieto vety sú samozrejme atraktívne pre každého spotrebiteľa. Čo môže byť lepšie, ako keď kedykoľvek doma vymeníš pamäťový čip svojho smartfónu za väčší a nemáš potrebu kvôli tomu kupovať nový. Samozrejme, už by si bol nahnevanejší, keby kvôli tomu bolo ľahšie predať ukradnuté telefóny, pretože by jednoducho vybrali diel na identifikáciu a bolo by zaručené, že ho už nikdy nenájdeš. Ale poďme sa postupne pozrieť na rôzne aspekty.
EU primárne odkazovala na toto, keď tvorila návrhový balík. Nemusíme nikomu vysvetľovať, že ak nemusíme kupovať nové veci, vytvára sa menej odpadu. Dôležité je však brať do úvahy celkový obraz a celkové emisie. Môže sa totiž stať, že ak výrobci budú považovať výmenu súčiastok za základ, potom komponenty budú mať kratšiu životnosť, aby boli dostatočne lacné (inak by model nebol životaschopný). No s najväčšou pravdepodobnosťou by príroda aj tak profitovala z opráv.
Je často ťažké rozhodnúť, či pravidlá EU prinášajú výhodu alebo nevýhodu členským štátom. Pretože EU sa skladá nielen z obyvateľstva, ale aj z európskych firiem. Preto nemôžeme ignorovať, čo by sa stalo s nimi, ak by sa takýto návrhový balík stal zákonom. Je pravda, že už dlho nemáme európskeho výrobcu telefónov, ale pre jednoduchosť zostaneme pri tomto príklade. Ak by si totiž spotrebiteľ mal vybrať medzi telefónom od EU výrobcu a čínskeho výrobcu, čo by videl? Videla by, že pri rovnakých schopnostiach bude európsky telefón dvakrát väčší a dvakrát ťažší kvôli mnohým skrutkám a konektorom. Čínsky by bol elegantný a kompaktný. Ktorý by si vybral? Samozrejme, môžeme sa pokúsiť zaviesť vysoké clá na dovoz, ale to by nebolo dobré ani pre spotrebiteľa: dostal by ten istý produkt za vyššiu cenu.
Je dosť evidentné, že snaha o zdieľanie informácií je v hnutí „Right to repair“ veľmi výrazná. Netreba nijako obšírne vysvetľovať, prečo je dobré mať k zariadeniu manuál alebo popis, kam na základnej doske čo pripojiť. Ale už napríklad z pohľadu výrobcu je otázne, či by radi zdieľali starostlivo chránené odborné znalosti alebo programové kódy verejne na internete. Pretože, ak sa nad tým zamyslíš, presné fungovanie produktu, softvér na ňom bežiaci a proces jeho montáže sú tým, čo ho skutočne odlišuje a robí jedinečným v porovnaní s ostatnými značkami. Povinnosť ich zverejnenia by mohla veľmi odradiť od inovácií. Nie je náhodou, že aj farmaceutické molekuly sú patentované. Odstrašenie výrobcov od inovácií by nakoniec opäť bolo na škodu zákazníkom.
Dostali sme sa k najzásadnejšej otázke. Pretože ako používatelia by sme všetci chceli, aby výrobok opravili zadarmo pri každom probléme alebo poslali náhradný diel. Avšak často sa stávajú chyby, za ktoré výrobca nem môže. Tieto je však veľmi ťažké diagnostikovať na diaľku, obzvlášť len na základe niekoľkých fotografií. Ale aj keď je situácia jasná, bohužiaľ, často sa stáva, že klient alebo ním považovaný odborník nie je schopný chybu odstrániť. V horších prípadoch môže dôjsť k ešte väčšej chybe, ktorej zodpovednosť a náklady je takmer nemožné oddeliť od pôvodného problému. Napriek tomu dôrazne podporujeme práva našich zákazníkov na opravu s podmienkou, že keď si niekto vyberie túto možnosť, dá nám to písomne na vedomie, že tak robí na vlastnú zodpovednosť.
Samozrejme vieme, že pre našich zákazníkov je často veľký problém, ak musia aj pár dní byť bez napríklad elektrického ohradníka. Pravdepodobne väčšina z nás si nevie predstaviť byť niekoľko dní bez telefónu. Ale nie je realistické očakávať, že každý výrobca zabezpečí náhradný produkt počas doby opravy. Preto, ak niekto chce zvládnuť opravu doma, radi ho v tom podporíme, pretože aj pre nás je lepšie, ak sa problém rýchlejšie vyrieši. Toto platí samozrejme pre prípad záruky aj po nej. Cieľom nášho článku rozhodne nebolo odradiť vás od domácej opravy produktov. Naopak, ako vidíte, ak sa to robí v rozumných medziach a nie príliš regulovane, určite to pomôže znižovať znečisťovanie životného prostredia.
To úplne chápeme. Ak však navyše potrebuješ opravu tak súrne, že nemôžeš čakať obvyklé 1-2 týždne, potom je predplatné Vadalarm Premium presne pre teba. Pretože za cenu jednej kávy mesačne sa dostaneš do prémiového kruhu, kde ti v prípade poruchy bez otázok dáme náhradný produkt do ruky. Klikni sem pre viac podrobností!
Válaszolj 8 kérdésre és máris összeállítjuk személyreszabott villanypásztor rendszeredet!
Pozri sa na mapu, kto používa produkty Vadalarm. Naše produkty sú populárne po celej Európe. Naša komunita je postavená na kvalite! Pridaj sa aj ty k používateľom, ktorí uprednostňujú kvalitu, a vyber si značku Vadalarm!
